Reisen mit Airbnb.com – Und wie der Support funktioniert

Eigentlich wollte ich schon lange über Airbnb.com schreiben. Denn schliesslich habe ich bereits am 1. Oktober darüber getwittert.

Bin gerade daran, dass erste mal bei @airbnb eine Übernachtung zu buchen. Resp. gleich 7 Übernachtungen in … Shanghai! 😉

— Daniel Wyss 白丹尼 (@wyssdaniel) October 1, 2012

Die Buchung, die Bilder und die Funktionalität der Website ist wirklich gut. Im Gegensatz zur iOS App, die zwischendurch noch etwas Probleme macht. Spätestens am 1. Oktober war ich zufrieden. Den Host hatte ich kontaktiert, die Buchung wurde bestätigt. Die Dame in China schien nett, die Bewertungen anderer Airbnb User waren sehr gut.

Irgendwann habe ich dann aber eine Email erhalten:

Ein Wasserschaden im Haus – Jetzt war es also an der Zeit die Stornierung durchzuspielen. Leider hatte mein Host wohl noch nie storniert, telefonieren auf chinesisch stellte sich auch als schwierig heraus. So habe ich einfach Airbnb_de via Twitter angefragt.

Dear @airbnb_de – what I need do for cancel without charging my creditcard? @airbnb twitter.com/wyssdaniel/sta…

— Daniel Wyss 白丹尼 (@wyssdaniel) November 19, 2012

Und ob der Support funktioniert hat? Perfekt. Die Antwort wurde innert wenigen Stunden an meine Email zugestellt, Host wurde von Airbnb informiert, wie er stornieren muss. Ausserdem wurde mein Geld umgehend meiner Kreditkarte gutgeschrieben. Nach einer Stornierung hat man die Auswahl das Geld zurückzufordern oder einen neuen Host zu suchen. Als Entschädigung erhält man von Airbnb.com bei einer Neubuchung einen kleinen Beitrag. Da die Auswahl an Hosts in Shanghai jedoch klein war, habe ich einfach das Geld zurückgefordert.

Was bleibt ist ein zwiespältiges Gefühl. Der Support funktioniert, auf Deutsch und Englisch – besser auf Englisch. Der Dienst ist aber stark abhängig von der Zuverlässigkeit der Hosts. Und manchmal klappt es dann trotz gutem Host nicht. Schaden ist bei mir keiner entstanden, die nächste Buchung war dann aber ein Hotel. Das war schlussendlich einfach schneller.